Gestión de la Disponibilidad

La meta del proceso de gestión de disponibilidad es optimizar la capacidad de la infraestructura de TI, servicios y soporte de la organización para entregar un nivel de disponibilidad continuo y de costo eficiente que posibilite al negocio satisfacer sus objetivos.

 

Objetivos

• Asegurar que los servicios de TI son diseñados para entregar los niveles de disponibilidad requeridos por el negocio.
• Suministrar una variedad de reportes de disponibilidad de TI, para asegurar que los niveles acordados de disponibilidad, confiabilidad, mantenibilidad son medidos y monitoreados sobre una base constante.
• Optimizar la disponibilidad de la infraestructura de TI para entregar mejoras a un costo eficiente que generen beneficios tangibles al negocio y al usuario.
• Lograr sobre un periodo de tiempo una reducción en la frecuencia y duración de incidentes que impacten la disponibilidad de TI.
• Asegurar que las deficiencias en la disponibilidad de TI son reconocidas y acciones correctivas apropiadas son identificadas y desarrolladas.
• Crear y mantener un plan de disponibilidad progresivo , apuntando a mejorar la disponibilidad general de los servicios y componentes de la infraestructura de TI para asegurar que los requerimientos de disponibilidad de negocio existentes y futuros puedan ser satisfechos.

 

Beneficios

• Un único punto de rendición de cuentas para la Disponibilidad (Propietario del Proceso) es establecido dentro de la organización de TI.
• Los servicios de TI son diseñados para cumplir los requerimientos de disponibilidad de TI determinados desde el negocio.
• Los niveles de disponibilidad de TI son justificados en costo.
• Los niveles de disponibilidad requeridos son acordados, medidos y monitoreados para soportar completamente la Gestión de Niveles de Servicios.
• Deficiencias en la provisión de los niveles de disponibilidad requeridos son reconocidos y acciones correctivas apropiadas son identificadas e implementadas.
• Una perspectiva del usuario y del negocio de la disponibilidad de los servicios de TI es tomada para asegurar un optimo uso y desempeño de la infraestructura de TI, esto es logrado para entregar un máximo beneficio.
• La frecuencia y la duración de las fallas de TI son reducidas con el tiempo.
• La mentalidad de la organización TI se mueve de "correctores de errores" a "mejoradores de servicios". de una actitud reactiva a una proactiva.
• La organización TI es vista como un adicionador de valor para el negocio.

Gestión Financiera de TI

La Gestión Financiera es la administración eficiente de los recursos monetarios de la organización (TI). Esta soporta a la organización en planear y ejecutar sus objetivos de negoció  y requiere una aplicación consistente a través de la organización para lograr la mayor eficiencia con el mínimo conflicto.

Dentro de la organización TI se hacen visible tres sub-procesos principales:

• Presupuesto: Es el proceso de predecir y controlar el gasto de dinero dentro de la organización y consiste de un ciclo de negociación periódico para definir presupuestos y el monitoreo del día a día de los actuales presupuestos.
• Contabilidad: Es el conjunto de procesos que posibilitan a la organización TI contabilizar completamente la manera en la cual esta gastando el dinero (Generar la posibilidad de identificar costos por cliente, por servicio, por actividad). Esto involucra usualmente libros contables y debe ser supervisado por alguien especializado en los temas contables.
• Cargos: Es el conjunto de procesos requeridos para facturarle a los clientes los servicios suministrados. Para lograr esto se requiere una eficiente contabilización de TI.

En la siguiente imagen se muestra la relación entre los tres sub-procesos, Presupuesto (Budgets), Contabilidad (Accounting) y Cargos (Charges):

 

Beneficios

Entre los principales beneficios de este proceso podemos encontrar:

• Incrementar la confianza en definir y administrar los presupuestos.
• Información de costo precisa para soportar las inversiones en TI.
• Uso mas eficiente de los recursos de TI a través de la organización.
• Incrementar el profesionalismo del staff dentro de la organización de TI.
• Asegurar que el negocio suministra los suficientes fondos para ejecutar los servicios de TI que este requiere.
• Recuperar los costos de TI de una manera confiable.
• Influenciar el comportamiento del cliente.